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Gestión de la Calidad en un Organismo Público

Caso de éxito: automatización de la Gestión de la Calidad en un Organismo Público Chileno

Gestión de la Calidad en un Organismo Público

Gestión de la Calidad en un Organismo Público Chileno: Convenio Marco Chile Compra

ISOTools Excellence contribuye a facilitar la gestión de la calidad en un Organismo Público Chileno al ofrecer herramietnas para la automatización de los sistemas y modelos de gestión.

Para facilitar el proceso de compra a los organismos Públicos Chilenos, ISOTools está adherido al Convenio Marco Chile Compra, el cual busca reducir los trámites del proceso de compra del Sector Público a las organizaciones privadas adheridas al mismo.

Surge así, un catálogo electrónico con todos los productos y servicios que ofrece las organizaciones privadas, habiendo pasado ya la fase previa de licitación.

Algunos de los beneficios del Convenio Marco Chile Compra para las instituciones de Chile son:

1.- Las adquisiciones cumplen los requisitos legales establecidos.
2.- Proceso de compra facilitado.
3.- Escenario transparente con proveedores fiables.
4.- Ahorro de tiempo.

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Caso de éxito: automatización de la Gestión de la Calidad en un Organismo Público Chileno

Los principales motivos por los que organismos públicos chilenos eligen ISOTools Excellence como solución para optimizar sus Sistemas de Gestión de la Calidad son:

  • Facilidad de uso.
  • Confidencialidad y seguridad de la información.
  • Adaptabilidad.
  • Carácter funcional.
  • Accesibilidad.
  • Solución de confianza por su amplia experiencia.
  • Facilita la toma de decisiones.
  • Inversión rentable.

A continuación, vamos a exponer el ejemplo de un organismo público chileno al que hemos ayudado a optimizar su gestión de la calidad superando los problemas y retos a los que se enfrentaban antes de automatizar su sistema.

Problemas antes de implementar ISOTools

Este Organismo Público lleva a cabo una gestión de los procesos basándose en ISO 9001, también realiza una planificación estratégica y es auditada mediante el Consejo de Auditoría Interna General de Gobierno (CAIGG). Sin embargo, venía experimentado los siguientes problemas:

  • Documentación no actualizada ni ordenada, dificultando su manejo.
  • Empleo de tiempo excesivo para el análisis de antecedentes en el tratamiento de las No conformidades.
  • Se realizaban auditorías de manera parcial, empleando en ellas bastantes días o semanas.
  • Mucho tiempo en reportar y cumplir los objetivos.
  • Dificultad en conocer la opinión de clientes.

Soluciones aportadas

Para dar solución a tales problemas, este organismo decidió implementar ISOTools Quality, ISOTools Audit e ISOTools Strategy, soluciones que le aportaron los siguientes beneficios:

ISOTools Quality:

1.- Aplicar un enfoque basado en procesos, logrando una ordenada gestión documental para facilitar el trabajo a sus usuarios.

2.- Realizar las oportunas auditorías tanto a nivel interno como externo para la identificación de las no conformidades así como áreas a mejorar.

3.- Poder adjuntar evidencias.

4.- Simplificar el reporte de indicadores así como el cumplimiento de metas.

5.- Realizar encuestas de satisfacción a usuarios. 

6.- Evaluación y gestión de los riesgos de los procesos de manera integrada.

ISOTools Strategy permitió a este organismo contar con un Mapa Estratégico vinculado a los objetivos estratégicos, incluyendo indicadores que miden el grado de cumplimiento en tiempo real.

Finalmente, con ISOTools Audit, este organismo público:

1.- Puede realizar las auditorías pertinentes, teniendo en todo momento conocimiento sobre la trazabilidad de las acciones emprendidas.

2.- Permite reportar lo hallazgos y acciones de mejora en línea con definición de plazos, siendo posible realizar el seguimiento de las mismas, con el aporte de evidencias necesario.

De esta forma, mediante las soluciones aportadas por ISOTools Excellence para la Gestión de la Calidad en un Organismo Público, éstos pueden resolver los problemas a los que se enfrentan y poder así mejorar su eficiencia y rendimiento.

Categorías y productos de ISOTools en Chile Compra

Las categorías de productos en las que ISOTools ha adherido sus soluciones para el Sector Público al catálogo de Chile Compra son:

1.- Productos para el desarrollo y mantenimiento de sistemas informáticos.
2.- Soluciones orientadas a la formación y capacitación.
3.- Licencias de software, hardware y recursos educativos digitales.
4.- Data Center y servicios vinculados.

Las soluciones de ISOTools en el Convenio Marco son las siguientes:

1.- ISOTools Quality, para la implementación de los Sistemas de Gestión de Calidad bajo los requisitos de la norma ISO 9001.

2.- ISOTools Strategy, para facilitar la implementación y automatización de la estrategia a través del Cuadro de Mando Integral.

3.- ISOTools SGSI, permite automatizar la implementación y gestión del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información bajo los requisitos de la norma ISO 27001.

4.- ISOTools Audit, automatiza el Modelo de Gestión de Riesgos para Chile (CAIGG), el cual establece los procesos de auditorías a realizar por los organismos públicos para mejorar el nivel de riesgos al que se exponen.

5.- ISOTools Improvement, permite la implantación y automatización de la gestión de Sistemas Normalizados y Modelos de Excelencia.

Si quiere conocer otros casos de éxito, en el siguiente enlace puede consultar el caso de éxito de la Municipalidad de Vitacura.

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