Las quejas de los clientes son manifestaciones claras de falta de satisfacción, generalmente relacionada con la calidad del producto o el servicio y atención. Para mitigar sus efectos negativos, las organizaciones requieren adoptar el mejor enfoque posible para la gestión de quejas y reclamaciones.
Nueva versión de la norma ISO/IEC 17025 para Laboratorios de Ensayo y Calibración
La nueva versión de la norma ISO/IEC 17025, aplicable a los sistemas de gestión de laboratorios de ensayo y calibración, será publicada en este segundo semestre de 2017, anticipando desde ya cambios estructurales significativos.
5 desafíos para la gestión HSEQ en la actualidad
Desafíos para la gestión HSEQ Calcular los riesgos operacionales de una organización, se hace mucho más fácil utilizando un sistema de gestión HSEQ – Salud, Seguridad, Medio Ambiente y Calidad, por sus iniciales en inglés -. Los Desafíos para la gestión HSEQ se convierten entonces en un tema de especial importancia para las organizaciones que […]
6 preguntas que le ayudarán a optimizar las auditorías e inspecciones en terreno
6 preguntas que le ayudarán a optimizar las auditorías e inspecciones en terreno Llevamos varios años trabajando con OHSAS 18001 y por supuesto sabemos de sus nuevos requerimientos en materia de datos, esencialmente en lo relativo a la accesibilidad para las organizaciones. Optimizar las auditorias e inspecciones en terreno, no es una tarea tan compleja […]
Por qué usar dispositivos móviles para realizar inspecciones en terreno y auditorías internas
Los dispositivos móviles como medio para auditar La forma en que los procesos funcionan y las documentaciones necesarias para realizar las inspecciones en terreno y las auditorías internas han mejorado y evolucionado en los últimos años. No obstante, la cuestión que se deben plantear las organizaciones en la actualidad es la posibilidad de incorporar el uso […]
El ciclo PHVA en la implementación de un sistema SSOMA
El ciclo PHVA en la implementación de un sistema SSOMA La inclusión del ciclo PHVA en la implementación de un sistema SSOMA organizacional va a ser el aspecto clave a analizar en este artículo. El ciclo PHVA (PDCA son sus siglas en inglés) consiste en un método que persigue elementos relacionados con Planificar-Hacer-Verificar-Actuar, persiguiendo así la […]
Cómo mejorar la calidad, la productividad y la competitividad. El modelo Deming
Modelos de Excelencia El concepto de Calidad empresarial ha ido evolucionando a lo largo de los años. Ahora se buscan nuevos modelos de Calidad Total y Excelencia que faciliten el cambio y una eficaz gestión empresarial. Hasta hace relativamente poco, en el campo empresarial se creía que los modelos de gestión de la excelencia y […]
Requisitos de la gestión de documentos según la norma ISO 9001
Norma ISO 9001 La ISO 9001 otorga mucha importancia a la documentación, estableciendo unos requisitos que pueden resultar complejos si estos no se conocen suficientemente y, especialmente, en el caso de no utilizarse un software que automatice y sistematice este proceso. Clasificación de la documentación La norma ISO 9001 distingue 2 grandes grupos de documentos: Los que contienen información sobre el resultado o […]
ISOTools – Revista Empresa Excelente mayo 2015
EMPRESA EXCELENTE En el quinto número de la revista EMPRESA EXCELENTE le presentamos un diseño renovado enfocado a facilitar la lectura digital a través de cualquier dispositivo. Durante esta edición podrá encontrar los siguientes contenidos: Casos de éxito Artículos técnicos sobre Calidad, Riesgos Laborales, Modelo EFQM, etc. Un resumen del E-book “Cuadro de Mando Integral – Balanced Scorecard”, en […]
¿Cómo influye la calidad total en la productividad empresarial?
La relación entre calidad y productividad Con anterioridad a las teorías de Deming, normalmente se había considerado que la calidad y la productividad tenían una relación negativa, considerándose que al aumentar la calidad se reducía la productividad. Esta reducción de la productividad se argumentaba porque el tiempo y recursos que se dedicaban a realizar las […]
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