El modelo de certificación COPC-PSIC fué creado por el «Customer Operations Performance Center”. El documento de referencia lleva el mismo nombre COPC-2000 y está basado en el Premio Nacional a la Calidad “Malcolm Baldridge”, de Estados Unidos. Y PSIC son proveedores de servicios integrales al cliente, proveen servicios a usuarios finales de parte de sus […]
Chile: Modelo de Gestión de los Servicios Públicos.
El Gobierno chileno con el fin de actualizar su intendencia, ha desarrollado durante 10 años un Programa de Mejoramiento de la Gestión de sus Servicios Públicos, mejorando progresivamente y superando cada año nuevos retos. El Programa de Mejoramiento de la Gestión (PMG) es una iniciativa institucional del gobierno de Chile que pretende suscitar y profundizar en la […]